一、企業基本情況

（一）企業簡介

供銷e家煙台市公司（煙台聯民集團有限公司）成立於1981年，公司由先前的供銷儲運公司
、土產雜品公司等公司合並而成，創立於1981年，經營範圍涵蓋家政服務
、養老服務、社區物業服務、倉儲物流、市場
、網絡、教育等多個領域。

（二）企業優勢

在供銷社由計劃經濟向市場經濟轉軌過程中，供銷e家煙台市公司充分發揮了供銷社原有土地資產優勢，成立了聯民家政職業技能培訓學校、聯民倉儲物流公司、聯民家政服務有限公司、聯民電子商務有限公司等八個子公司。其中，建設的營業麵積2.5萬平方米的聯民眾誠數碼廣場，成為膠東地區最大的純首層IT產品展示
、交易、體驗中心。建設聯民倉儲物流公司，麵積8.7萬平方米，成為國家AAA物流企業，為解決職工就業，成立聯民物業管理有限公司，目前具備國家物業服務一級資質
，服務麵積260萬平方米。

二、主要做法

（一）依托社區物業服務“織網”，搭建生活服務網絡平台——煙台市12343家庭服務網絡中心。中心以整合社會資源
、規範服務標準、培育服務品牌、促進家庭服務業健康發展為目標，吸納有一定規模、管理規範的服務企業加盟。通過網站、服務熱線
、移動互聯網終端，為市民提供養老

、保潔、保姆、月嫂
、管道疏通等18大類220個小項的家庭服務供需對接
，免費為城鄉居民提供保潔
、保姆、居家養老、家電維修等18大類200小項家庭服務信息匹配。中心開通至今

，接聽熱線電話12萬個，為6萬個家庭提供了服務。

中(zhong)心(xin)以(yi)市(shi)級(ji)平(ping)台(tai)為(wei)基(ji)礎(chu)
，縣(xian)域(yu)平(ping)台(tai)為(wei)依(yi)托(tuo)，社(she)區(qu)服(fu)務(wu)站(zhan)為(wei)載(zai)體(ti)
，市(shi)級(ji)平(ping)台(tai)做(zuo)監(jian)管(guan)，縣(xian)域(yu)平(ping)台(tai)做(zuo)服(fu)務(wu)
，社(she)區(qu)服(fu)務(wu)站(zhan)做(zuo)承(cheng)載(zai)，三(san)級(ji)網(wang)絡(luo)各(ge)司(si)其(qi)職(zhi)，協(xie)同(tong)發(fa)展(zhan)。目(mu)前(qian)煙(yan)台(tai)市(shi)12343家庭服務網絡中心已建縣域分中心6處，社區服務站30處。

中心的運行模式是在城鄉居民家庭生活需求與服務性企業供給之間搭建信息對接平台
，吸納服務企業加盟，目前，中心已吸納加盟企業4000餘家。為確保加盟企業的服務規範和服務質量，中心對加盟商家實行“四統一”
，即統一服務標準、統一持證上崗、統一服務標識
、統一定期回訪。對加盟商實行動態監管機製，年末根據《加盟商考評細則》對加盟商打分評測，進行末位淘汰，2016年市民滿意度達98%以上。

（二）依托培訓學校“育人”，創建家政服務培訓平台——聯民家政職業技能培訓學校。供銷e家煙台市公司創建聯民家政職業技能培訓學校
，學校組織專家編寫了《養老服務》、《日常家務》、《月嫂服務》等特色教材，采取常規授課和現場模擬培訓相結合的方式，舉辦養老、家政服務人員培訓班。深入到縣市區開辦夜校，為有誌從事家庭服務的婦女提供崗前
、崗中培訓，為加盟企業輸送合格人才。學校創建以來，免費培訓家政服務人員5268名
，經考核全部取得上崗證書，2590名學員在聯民家政公司登記和就業
，占總量的56%。 經中心推薦，1317名學員在12343網絡中心加盟企業實現就業，占總量的25%，263名實現了自主創業
，占總量的5%。

（三）依托市場生活需求“建圈”，組建家庭便民服務實施平台——聯民家政服務有限公司。選擇市場需求量大
、社會影響麵廣
、居民需求迫切的養老陪護
、家政服務
、家庭保潔、小時工等項目加以培育，在人口密集的社區組建家庭服務便利店和老年人日間照料中心，打造便民生活圈。目前，供銷e家煙台市公司已在中心區人口密集的社區組建家政務便利店25處，實現了與社區服務站融合發展。

在家政服務過程中，供銷e家煙台市公司從業人員實行不培訓不上崗、不查體不進家。為滿足顧客的需求，保障家政服務人員的權益，為服務人員提供意外傷害險、職業責任險等保障。為確保服務質量
、加強從業管理，要求家政服務人員每月回公司一次，進行服務情況交流、疑難問題谘詢
、服務技能提升培訓等活動。對派出的家政服務人員上崗七天、半月
、滿月
、服務結束次日進行四次回訪，實現了服務的全過程監督。

對dui家jia政zheng服fu務wu人ren員yuan實shi行xing星xing級ji化hua管guan理li。根gen據ju各ge個ge服fu務wu員yuan的de工gong作zuo實shi績ji和he年nian限xian，以yi工gong作zuo業ye績ji為wei前qian提ti，以yi目mu標biao考kao核he為wei重zhong點dian，以yi級ji別bie工gong資zi為wei手shou段duan，以yi激ji發fa活huo力li為wei目mu的de，為wei其qi評ping定ding星xing級ji。星xing級ji共gong分fen五wu個ge等deng級ji，一yi年nian一yi評ping，能neng升sheng能neng降jiang。

通過上述規範化
、標準化、星級化管理
，塑造了企業良好的品牌形象，“聯民月嫂”、“聯民保潔”、“聯民保姆”等服務項目已在港城家政市場贏得了良好的社會口碑
，“聯民保潔”被認定為山東省家政服務唯一示範企業，榮獲“全國家庭服務業百強企業”榮譽稱號。

（四）抓實 “互聯網+”，推進社區綜合服務轉型升級。組建電子商務有限公司
，搭建了服務電商、商品電商兩個平台。為市民提供公益性服務、居家養老
、家政、金融
、就業創業
、家庭用品配送等電商惠民服務。

家庭服務類電商服務。將傳統家政平台轉為共享經濟平台。一是結合區域消費特點

，選擇有一定規模、資質且信譽良好的公司加盟，采用B2C形式（共享平台）上線營運。二是發揮資源優勢，開設家政網上超市（網上在線服務人員400餘人）。吸納家政服務人員，經過嚴格的崗前培訓，取得上崗證書後上崗。居民可通過線上預約、下單、在線支付
，線下實現服務。三是在第三方電商平台開設煙台首家家政服務直達通道，加入了美團服務聯盟
、大眾點評網、膠東在線，開通了短期保潔
、家電清洗、家電維修等十餘個家庭服務項目。目前每天交易量近30單，年交易量可達一萬單。通過“互聯網+”，實現了傳統家政服務向現代家政服務轉型。

家庭用品類電商服務。整合養老用品
、日用消費品
、特色農副產品和資源，依托“聯民家”社區綜合服務站，為居民提供手機端、PC端在線交易並配送到家的服務
，目前主要經營養老用品、時令水果、糧油調味
、休閑食品等。

物流配送服務。組建物流配送公司，開展商品配送服務。按照“電商平台+物流基地+社區綜合服務站”的模式，建設電商直流配送網絡。目前，倉儲麵積達到8.77萬平方米，配送車輛30部。積極與外包服務相結合
，實現了煙台五區商品半日送達(下午15:00前下單當日送達到戶)。

三
、未來規劃

經過不斷實踐
，供銷e家煙台市公司形成了一線（12343家庭服務熱線—國家家政服務工程試點項目）
、一網（12343煙台生活服務網）、一庫（生活服務信息數據庫）、一校（家政培訓學校—國家家政服務工程定點培訓學校）、一載體（聯民家政服務公司、便利店
、社區綜合服務站）的家庭服務產業鏈條。下一步，供銷e家煙台市公司將豐富完善服務平台，通過產業鏈的不斷延伸和交易方式的創新
，構建以社區為中心的家政
、購物、教育、娛樂等一公裏便捷服務圈，引領煙台家政服務業走向專業化、智慧化
、集團化。