5月30日，在2019中國電子商務大會“電商誠信分論壇”上。供銷e家與同行業36家企業共同發起《北京市電商誠信經營承諾宣言》(以下簡稱宣言)，規範電子商務行為
，維護市場秩序，促進電子商務持續健康發展。北京電子商務協會會長丁同欣代表企業宣讀宣言。

　　2019中國電子商務大會於5月28日至6月1日在北京國家會議中心召開。本屆大會由商務部、北京市人民政府主辦，商務部電子商務和信息化司、北京市商務局承辦。

　　以下為宣言內容：

　　為認真落實《中華人民共和國電子商務法》，規gui範fan電dian子zi商shang務wu行xing為wei，維wei護hu市shi場chang秩zhi序xu，促cu進jin電dian子zi商shang務wu持chi續xu健jian康kang發fa展zhan，踐jian行xing社she會hui主zhu義yi核he心xin價jia值zhi觀guan，共gong建jian電dian商shang誠cheng信xin體ti係xi
，向xiang市shi電dian商shang企qi業ye發fa出chu如ru下xia倡chang議yi：

　　1、嚴格遵守國家法律、法規和政策，堅持依法辦網
、依法上網、依法管網，誠信守法經營
，科學合理利用網絡資源
，共同打造誠信網絡，維護健康有序的網絡秩序。

　　2、加強行業自律，遵守行業規範

，履行社會責任，弘揚優秀文化，共同抵製刷單炒信、惡意差評
、刷單騙補的失信行為
，自覺接受社會監督，提升互聯網行業公信力。

　　3、加強內部管理，完善製度建設，強化從業人員誠信教育，探索建立誠信檔案
，不斷提高從業人員職業素養、業務能力和誠信水平。落實信息安全保障機製，保障公民個人信息安全，增強甄別、防範和處置各類網絡失信行為的技術能力，構築堅實的網絡安全防線。

　　4、承諾保護消費者權益。履行服務承諾，規範服務行為，不弄虛作假，不誤導欺騙用戶，不侵犯個人隱私，切實維護消費者利益。

　　5
、重視配送服務人員權益保障，推行常態化配送服務流程、道路交通安全
、應急問題處理等方麵專業培訓及考核
，規範配送服務運營秩序，營造安全
、有序、溫暖的行業發展環境
，提升從業人員社會責任感
、職業認同感和勞動獲得感。

　　6、提高服務能力
，積極履行服務承諾
，創新服務方式，提升用戶體驗
，努力為用戶提供優質
、安全、可信的產品和服務，不為違法失信行為提供便利和技術支持。

　　7、承諾當好誠信主體。建立健全誠信自律機製，恪守信息真實性原則，完善信息發布審核製度、真實身份信息注冊製度和從業人員誠信考核製度，不斷提升從業者素養



，維護電商誠信環境。

　　8
、積極建立網絡投訴舉報和異議申訴機製，及時受理用戶對"炒信"行為的舉報與投訴，妥善處理異議申訴
，定期披露網絡失信行為信息，共同營造文明誠信的消費環境，攜手建設信用中國。